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不要让老客户沉睡,这些维护技巧你知道吗?

【导读】 不要让老客户沉睡,这些维护技巧你知道吗?对于惠农卖家来说,如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话,那这个店铺永远不会做得很好,因为惠农中的新客源是有限的,不可能有无限的新客让你引入。要想实现源源不…


对于惠农卖家来说,如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话,那这个店铺永远不会做得很好,因为惠农中的新客源是有限的,不可能有无限的新客让你引入。要想实现源源不断的成交,需要把购买过产品的客户都发展成老客户。

很多中小卖家都在寻找各种运营技巧,其实客服也是有技巧的,一个优秀的店铺后面必然有一个很成熟的客服团队。老客户可以提高店铺的回头率、客单价、流量价值。抓住老客户,才是一个店铺长久发展下去的根基。

一、老客户分类

1、按RFM模型进行分类训练

R(recent最近1次购买时间)、F(frequency购买次数)、M(money购买金额)。

2、按照活动分类

:专题活动

3、按照消费习惯分

如:商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

 二、老客户维护

1、维护的工具如下:IM咨询、电话、短信、群、邮件等。

2、维护方式

交易关怀,包括发货关怀、同城关怀、签收关怀、使用关怀。情感关怀,包括日常关怀、节日关怀。

发货关怀:在发货当天或者交易当天,以短信的方式发送关怀性的语言进行问候。

同城关怀:在货物达到同城的(2-5天),以短信、IM咨询、电话的方式进行沟通,提醒客户货物已经到达。

签收关怀:客户签收货物还没有评价之前,以短信、电话的方式和客户沟通货物是否收到,是否有破损的情况。

使用关怀:客户签收10天之内,以IM咨询、短信、电话的方式,询问客户的使用情况,对产品的看法等。

总结

首先要重视老客户的作用,从心中去认同老客户在整个营销中的重要地位。

其次是搜集、整理好客户的信息,记录客户的地域、爱好、联系方式等,并进行详细的分类。最后就是利用手机、QQ群、短信、互动平台、邮件等等,和客户进行互动沟通,在互动的过程中要做到关怀第一,营销第二。

一句话,用心对待老客户,持续维护,坚持信念,就会有收获!