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你不可不看的16个“粘住”顾客的营销思维

【导读】 在有了产品的前提下,电商应该把所有精力都放在如何“粘住”顾客这个核心点上,在我看来,为了“粘住”顾客,不让TA跑掉,我们至少可以做以下这些事情。

每一个顾客的意见都值得思考,虽然有时候有些顾客的意见会让你感到厌烦,但请记住,愿意提意见的顾客是对你抱有希望的顾客。

所以,在有了产品的前提下,电商应该把所有精力都放在如何“粘住”顾客这个核心点上,在我看来,为了“粘住”顾客,不让TA跑掉,我们至少可以做以下这些事情:

1,不要把消费者当傻瓜,每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

2,产品是所有的根源,如果不能做与众不同的产品,就需要做与众不同的产品价值与文化,应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者感觉眼前一亮,深深记住。

3,消费者的个人资料是你获得的重要“资产”,但千万不能进行滥用或过度骚扰,就算是发短信或发邮件,也要适可而止,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;

4,去建立一个与你的消费者之间的互动机制,当网站做了一个市场推广后,需要有一个端口来接收消费者的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了;

5,还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台,这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑,只要抓住最重要的一二个数据就够了,进行分析消化,就像两条腿的人,你懂的;

6,没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西,但世界上没有既便宜又高质的东西,你最好跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好,因为不只你一家有这个产品,而且你也不见得多了解你的产品;

7,你要有一个自己的产品价格体系,将高中低的产品进行分类管理,切忌不要在上市初期就虚抬了价格,然后大降价以吸引消费者的购买,这样等于搬石头砸自己的脚,因为可以预测,你的产品以后还要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流失了;

8,如果你的目标是要做成一个品牌,那么能不打折就不打折,价格战是“敢死队”式的电商才用的策略,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

9,从经营的角度来看,你是选择100件产品卖1万件,还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障;

10,消费者每选择一次购买你的产品,即是与你进行了一次交流,体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,最好让消费者留下来一点TA的评论,不论是好的或坏的,都能让你了解消费者的真正想法。

11,永远不要跟消费者说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话,做生意赚钱是天经地义的,不需要为自己贴上“公益”的标签,这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质,做出独特性,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。

12,企业在经营过程中,出现一些这样那样的问题总是难免的,面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复,不要急于自我保护;而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理,不要恶言相向,客户的愤怒总是有缘由的,肯定是你做得还不到位,常反省,多改善。

13,一定要有自己的原则与姿态。在处理公开事情上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑,“像一个真正的品牌那样地处事”,真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖,让消费者以拥有你为荣吧!

14,尽可能多的在网站导航图中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主要是线上),如首页幻灯片、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等,如果产品真有问题,让消费者能够第一时间联系上你,反馈意见,千万不要逃避应承担的责任。

15,重视你的产品展示在消费者面前的第一印象,好的印象会给你加分。

16,记住时时刻刻要“营销”,而不是广告。通过各种社会化媒体的渠道去传播产品,传播你与客户的故事,社区,微博,博客,SNS,新闻,去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销,让他们看到你,并为成为你的客户而自豪,偶尔会有一些人从人群中跳出来说:“嘿,我XX家的东西,还不错。”看吧,这就是你要的答案。